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英敏特报告显示:中国城市消费者人均线上零售开支触顶

2017-12-19 14:28:2   来源:英敏特  阅读数:

中国消费者的购物方式正发生着翻天覆地的变化,购物成了更广泛意义上的客户服务体验的一部分。这一转变将彻底改变消费者、品牌和零售商之间的关系。   英敏特最新报告《新零售-中国2017》显示,中国线上零售呈触顶趋势。2017年,B2C零售预计将达到电子商务总额的60%以上,手机线上零售在B2C零售中的占比预计将达到80%以上。英敏特估计,到2017年底,人均线上零售开支将达到人均零售总开支的45.7%, 但在2018和2019年,该比例(人均线上零售开支占人均零售总开支的比例)将基本保持不变。     到2017年底,中国线上B2C(企业对消费者)和C2C(消费者对消费者)零售的销售额预计将达到6.4万亿元人民币;2012-2017年的年均复合增长率为37.9%,5年内销售额增长近5倍。   英敏特亚太研究分析总监Matthew Crabbe对此表示,“中国城市消费者的人均线上开支已近顶峰。一个方面是因为消费者日益热衷于在线上购买体验和服务,而非物品——‘消费商品饱和’。另一方面是因为消费者开始逐渐适应‘新零售’,期待线上和线下实体店购物的更高程度的融合。这意味着,零售商之间的竞争日趋白热化;市场的稳定壮大将面临更大压力,合并、收购和战略合作等商业活动将趋增。”   英敏特发现,以当前汇率来看,2015年中国线上零售市场规模超过了美国。到2017年底,中国线上零售市场将超出美国70%;英敏特预测到2019年,该市场将是美国线上零售市场规模的2倍以上。   “相比美国消费者,中国消费者不仅移动性更高,还更喜欢数字支付,也更倾向于通过社交媒体应用来购物。‘新零售’的形成不能仅依赖于互联网用户的数量,还要融入数字经济,兼容线上支付,将网购嵌入社交媒体和客户服务等更宽泛的背景中,促使互联网融入日常生活和购物,从而形成‘新零售’。”Matthew补充道。   对于不同品类的消费,线上/线下的融合程度也不尽相同。英敏特报告显示,72%的家用食品购买者更喜欢去实体店购物,而60%的玩具和游戏产品以及服装配饰等购买在线上完成。除了酒精饮料和医药保健产品外(分别有61%和57%的消费者在实体店内购买此类产品),其他所有类别的网购(包括移动终端网购和同笔记本/台式机)消费者占比均高于实体店消费者。   66%的被访者仍然选择到实体店购买日用品,但相比2016年,网购(包括移动终端和台式机/笔记本电脑)的平均比例增长了3%。2016年和2017年相比, 49%的被访者通过移动终端设备购买过在家食用的食品,手机网购的渗透率相差9%。   “这反映了手机网购在推动日用品品类线上和线下零售融合形成‘新零售’中发挥的作用,这一趋势也出现在所有其他类别中。总体而言,网购在多数类别中的渗透率都较高。新鲜食物和奢侈品的线上销售额仍有增长潜力(高收入消费者中的网购者数量也将增加),但中国消费者的人均消费开支提升空间逐渐减小。”Matthew说道。   事实上,消费者们正更希望享受到即刻可享受到感官体验。英敏特数据显示,62%的被访者选择到实体店购物,因为能够在购买前亲自试用/看见/体验到商品;另有62%到实体店购物是因为可以确保生鲜产品的新鲜度。55%表示选择到实体店购物意味着可以更快拿到购买的商品。   “超市和大卖场正从出售在家食用的食品转为餐饮服务(即所谓的‘超市餐厅’)及物流服务(包括线上订单和实体店零售)的提供者。便利店已经出现了转向无人售货、无需结账和无现金的自动售货机的趋势。购物中心也同样正从零售场所转型为主题公园式的休闲中心。在这些因素的推动下,零售模式将更加多样化——零售将成为客服市场的一部分。越来越多的商店将在前端采用可上网的消费者触摸点,供顾客购物,并提供其他(甚至与零售商核心业务不相关的)服务。”Matthew继续说道。   同时,消费者对于价格和速度的要求也非常高。65%的购物者表示同样的商品在网上买更便宜,63%表示网购产品选择更丰富,另有52%表示在网上能更快找到要的商品。   “相比实体店购物所带来的即时快感和娱乐体验,价格、选择和便利依然是吸引消费者网购的主要因素。因此,理想的“新零售”体验应融合线上和线下的最强优势。线上零售平台与实体连锁店开始形成投资合作关系,而实体店也开始致力于拓展线上平台的业务。所以新型业务模式需要以独特的方式结合线上线下的优势,提供独特的购物体验。” Matthew 总结道。

编辑:黄依芮
本文标签:消费 
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